Kitap alışverişi yapanlar en çok nelerden şikayet ediyor? Kitap alışverişi yaparken okurların canını en çok sıkan noktalar hangileri?

Kargo Sorunları:

Gecikmeler, kayıplar veya hasarlı ürünlerle ilgili sorunlar. Birçok kitap okuru kitapların sipariş sonrası en kısa sürede kendilerine ulaştırılmasını bekliyor. Geç kargo, kitapların özensiz paketlenmesi ya da kargo sırasında hasar görmesi can sıkan konuların başında geliyor.

Stok Sorunları:

İstenilen kitapların stokta olmaması veya sürekli olarak tükenmiş olması. Stokta olmayan, tükenmiş olarak görülen kitaplar okurların şikayet ettiği bir diğer nokta. Kitap satışı yapan sitelerin bu konu hakkında hassas olması büyük önem taşıyor.

Fiyat Politikaları:

Yüksek kargo ücretleri, beklenmedik ek ücretler veya kitap fiyatlarının genel olarak yüksek olması. Kitap alışverişlerinde kargo bedelinin kitap fiyatlarından daha yüksek bir hale geldiği bir gerçek. Yüksek kargo ücretleri okurların en sevmediği konulardan bir diğeri.

Müşteri Hizmetleri:

İletişim zorlukları, geç cevaplar veya sorunlara etkili bir şekilde çözüm bulamama. Hızlı iletişim, canlı destek müşteriler için önemli. Online kitap satış platformları müşteri hizmetlerine ayrıca önem vermesi büyük önem taşıyor.

Ürün Açıklamalarının Yetersizliği:

Kitapların içeriği veya durumu hakkında yeterli bilgiye sahip olmamak. Kitap açıklamaları hakkında yetersiz bilgi okurların hiç istemediği şeylerden biri. Satın alacağı kitap hakkında yeterli bilgiye sahip olmamak, okurların satın alma kararlarında önemli bir faktör olarak öne çıkıyor.

Kitap alışverişi yaparken diğer şikayet edilen noktalar;

Güvenlik Endişeleri:

Güvenli ödeme yöntemleri, gizlilik politikaları ve kişisel bilgilerin korunması ile ilgili endişeler. Güvenli ödeme seçenekleri sunan online kitap siteleri her zaman daha fazla tercih ediliyor. Pek çok okur kitap alışverişlerini banka, kredi kartı ile yaptığından dolayı bu seçeneklerin olmadığı platformlar tercih edilmiyor.

İade ve Değişim Prosedürleri:

Karmaşık iade veya değişim süreçleri, müşterilere ekstra zorluklar yaşatabilir.

Web Sitesi Kullanılabilirliği:

Kullanıcı dostu olmayan web siteleri, arama seçeneklerinin sınırlı olması veya sorunlu ödeme sayfaları gibi teknik sorunlar. İşlevsel, kullanıcıların kolayca gezinebildiği web siteleri online kitap alışverişlerinde sıkça tercih ediliyor. Karmaşık bir yapıya sahip, kitap harici pek çok ürünün bulunduğu siteler kitap alışverişlerinde pek tercih edilmiyor.

Sahte İncelemeler:

Müşteri incelemelerinin güvenilir olmaması veya sahte incelemelerle karşılaşılması. Kitap incelemeleri, okurların kitap tercihlerinde önemli bir rol oynuyor. Sahte incelemeler, birbirine benzer inceleme metinleri okurlar tarafından güvenilir bulunmuyor. Bundan dolayı kitap inceleme yazılarının mümkün olduğunca tarafsız bir şekilde ele alınması önem taşıyor.

Promosyon ve İndirim Sorunları:

İndirim veya promosyon kodlarının geçerliliği, eksikliği veya yanlış uygulanması. İndirimlerin ve kodların geçerlilik süresi ile ilgili doğru bilgilerin paylaşılması gerekiyor. Alışverişinde indirim kodu kullanmak isteyen ve bu kodun geçersiz ya da yanlış olduğunu fark eden okurların o kitap satış sitesine karşı bakışı da değişebiliyor. Promosyon ve indirimler ile ilgili en güncel bilgilerin sosyal medya ve web sitesinden düzenli duyurulması gerekiyor.

Matiz Kitap olarak güvenilir alışveriş, hızlı kargo, özenli paketleme gibi noktalara büyük önem veriyoruz. Siparişlerinizi en kısa sürede kargoya vererek zamanında sizlere ulaşmasını sağlıyoruz. Sitemizde yayınevimizden çıkan kitapların yanında diğer kitapları da bulabilirsiniz. Çok yakın zamanda kitap çeşitliliğimiz daha da artacak.

Kitaplarımızı incelemek için matizkitap.com/kitap

Bizi Instagram’da takip etmek için instagram.com/matizkitap